Управление репутацией (SERM)


Репутация вендора — один из главных критериев выбора для большинства потребителей. Частные лица и организации готовы платить больше, терпеть небольшие неудобства и прощать оплошности партнерам-поставщикам, подтвердившим свою порядочность и профессионализм на практике. При этому люди обычно игнорируют даже очень выгодные предложения поставщиков с плохой репутацией. 

Интернет дает возможность каждому желающему быстро проверить репутацию бизнеса. Для этого достаточно ввести в поисковую строку запрос типа «название фирмы + отзывы». Эта ситуация выгодна для потребителей, однако она ставит бренды в затруднительное положение. Во-первых, хорошо известно, что люди склонны не распространяться о позитивном опыте, однако охотно делятся негативным опытом взаимодействия с бизнесом. Поэтому отрицательные мнения появляются в Сети быстрее положительных. 

Во-вторых, развитие интернет-технологий открыло широкие возможности для недобросовестной конкуренции. Недоброжалетелям достаточно опубликовать негативную статью о вашем бизнесе и продвинуть ее в топ выдачи, чтобы лишить вас части клиентов. 

Управление репутацией в Сети помогает бизнесу защититься от негативной информации и действий недобросовестных конкурентов. Данный комплекс мероприятий, включающий подходы PR, SEO и SMM, помогает брендам улучшить свой имидж в глазах потребителя. 

Как мы исправляем ваш имидж

Компания AdvancedOnline оказывает услуги управления репутацией компаниям, рассчитывающим на долгосрочную работу на рынке. Работа с вашим бизнесом начинается с изучения существующей репутации и постановки четких и измеримых целей.

В рамках исследования мы оцениваем результаты поисковой выдачи «Яндекс», Google и Поиск@Mail.ru по запросам, включающим название вашей компании, основных продуктов, фамилий собственников и ключевых сотрудников. Также мы изучаем мнение о вашей фирме пользователей социальных сетей, блоггеров и аудитории специальных форумов. После анализа результатов исследования специалисты AdvancedOnline планируют кампанию по управлению репутацией бренда в Интернете.

AdvancedOnline использует следующие инструменты управления репутацией:

Услуги управления репутацией помогают вашему бизнесу избавиться от негативного имиджа, что в конечном итоге увеличивает количество клиентов, готовых сотрудничать с вами. Обратите внимание, компания AdvancedOnline не оказывает услуги SERM организациям, нарушающим российское и международное законодательство.

Обратитесь к консультанту AdvancedOnline по телефону +7 (495) 215-06-89, чтобы получить дополнительную информацию об управлении репутацией.